Kundeservice

Har du spørsmål om Rottefella produkter, våre distributører eller en ordre? Ikke nøl med å ta kontakt med oss. 

Åpen ukedager 8.00-15.00. Vi har stengt i sommer, f.o.m. fredag 5. juli tom 2. august. 

Email: support@rottefella.no
Telefon: +47 32 79 25 20

Vårt nye showroom på Kjellstad, like utenfor Drammen, er nå åpent for besøk fra kunder og partnere etter avtale. 

Ringeriksveien 70
3414 Lierstranda
Vis kart

Mandag-Fredag 10.00-16.00, etter avtale.

Passer Rottefella MOVE på alle ski? 
MOVE kan monteres på alle ski dersom du har en monteringsplate som er MOVE tilpasset. Om du har eldre ski er det store sjanser for at du har en NIS 1.0 monteringsplate. Med en adapter så kan du enkelt få MOVE på favorittskiene dine. 

Kan jeg bytte bindingen selv?
Ja, det kan du! På vår YouTube-kanal finner du instruksjonsvideo for montering av de fleste bindinger. 

Hva er en flex?
En flex er en fleksibel pute som ligger i front i bindingen som gir bøyemotstand og god kontroll på skiene. Denne bør med fordel byttes ut ved sesong start da den blir stivere etter som tiden går. 

Bestillinger
Vi ber deg påse at du har fått med deg riktig vare i ønsket mengde i handlekurven, før du går videre til betaling.

Priser
Alle priser på rottefella.no er inkludert merverdiavgift. Vi tar forbehold om feil på priser og andre tekniske feil på siden. Ser du feil i priser eller har spørsmål, kontakt oss på
support@rottefella.no.

Betaling
Når du handler hos Rottefella kan du betale med kredittkort eller faktura. Vår samarbeidspartner på betaling er Klarna. Ved kortog kredittkjøp mă du i følge norsk lov være 18 år.

Frakt
Handler du for mer enn kr 2000, spanderer vi frakten. Hvis du handler for under kr 2000, kommer frakt i tillegg til prisen for varene. Dette vil bli lagt til i ordren før du legger inn betalingsinformasjon. Vær oppmerksom på at du ved en eventuell retur ikke vil få refundert denne fraktkostnaden.

Leveransen
Alle ordre sendes normalt med Posten, og leveringstiden er normalt 2-3 virkedager avhengig av leveringsadresse. Vi leverer til hele Norge med unntak av Svalbard og Jan Mayen.

Du vil motta en hentemelding når pakken er klar for avhenting ved ditt lokale postkontor eller post i butikk. Denne mottar du på SMS og/eller e-post. Dersom du ikke henter pakken innen fristen som blir angitt fra Posten, vil forsendelsen gå i retur til oss. Du vil da bli belastet med et gebyr på kr 299- for å dekke kostnadene dette medfører for oss ved administrasjon, frakt og håndtering av returforsendelsen.

Vi vet at det å handle på nett ikke alltid svarer til forventningene, og noen ganger er ikke det du bestiller akkurat slik du hadde tenkt deg. Du har rett til å angre kjøpet og returnere varen innen 14 dager fra du mottok forsendelsen. Du vil da få refundert beløpet du har betalt for varen, men vær oppmerksom på at dette ikke inkluderer din eventuelle fraktkostnad ved kjøp under beløpsgrensen for fri frakt. Kontakt oss gjerne om dette på support@rottefella.no, eller på telefon 32 79 25 20
innenfor våre åpningstider.

Varer som returneres må være ubrukte og uskadet og de må sendes tilbake til oss i hel original emballasje sammen med korrekt utfylt returskjema.

Ved retur av varer til oss står du selv ansvarlig for å dekke
returfrakten. Vi kan dessverre ikke motta varer som sendes i postoppkrav. Det anbefales at du tar vare på
forsendelseskvitteringen inntil returforsendelsen er mottatt og behandlet hos oss. Vi prøver å behandle alle returer i løpet av 7 virkedager fra vi har mottatt pakken. Du vil få beskjed fra betalingsleverandør (Klarna) når ditt beløp blir refundert.

Garanti
På alle văre skibindinger har vi 5 års garanti. Hvis du opplever problemer med produkter du har kjøpt fra oss, ta kontakt, så prøver vi å løse det.

Reklamasjon
Hvis produktet du har mottatt skulle være skadet eller defekt, eller på annen måte ikke samsvarer med den beskrivelsen vi har gitt, ber vi deg ta kontakt med oss på support@rottefella.no.

Rottefella er et norsk selskap, og foreløpig selger vi bare til
kunder i Norge. Dermed følger vi selvfølgelig også norsk lov.

Montering av produktet
Det følger med bruksanvisning og monteringsanvisning til alle Rottefellas skibindingsprodukter. I tillegg finner du denne produktinformasjonen på Rottefellas nettsider.

Forbehold
Vi er opptatt av å gi våre kunder så korrekt informasjon som mulig. Vi må imidlertid ta forbehold om at det kan forekomme feil i tekster, priser og andre opplysninger, hvilket kan medføre at vi ikke vil kunne levere i henhold til informasjonen som er gitt på våre websider, i vär markedsføring eller på arnnen måte.

Videre forbeholder vi oss retten til å kansellere hele eller deler av en bestilling dersom et produkt skulle være utsolgt. I slike tilfeller vil vi gi beskjed om hva vi kan tilby som alternativ. Du vil få muligheten til å akseptere vårt nye tilbud med de endringer vi angir, eller kansellere bestillingen.

I likhet med de fleste andre nettsteder, samler vii Rottefella inn data om bruk, trafikk og hendelser på våre nettsider. Informasjonen vi henter inn misbrukes selvfølgelig ikke, og vi deler ikke informasjonen din med andre. Nettstatistikken bruker vi til à drive nettsidene, og for å gi deg en bedre opplevelse neste gang du besøker Rottefella. Dataene brukes også til à opprettholde kvaliteten på tjenesten og gi generell statistikk for bruken av www.rottefella.com.

Vi bruker ikke dataene til å identifisere individuelle besøkende, men samler inn følgende om de som besøker våre nettsider:

-IP-adresse
-Nettleser (Chrome, Safari, Internet Explorer etc.)
-Operativsystem [Windows, Apple etc.]
-Geografisk plassering
-Sider som er besøgkt

Rottefella er et norsk selskap, og vi forholder oss dermed til norsk lov, også på nettsidene våre. Personopplysningsloven regulerer hvilke personopplysninger Rottefella kan lagre og hvordan vi kan forvalte denne informasjonen. I tillegg gir blant annet markedsføringsloven og regnskapsloven retningslinjer for hvordan informasjon som kan knyttes til en person, skal behandles.

Rottefella er omfattet av Åpenhetsloven. Åpenhetsloven trådte i kraft 1. juli 2022. Loven har som formål å fremme virksomheters respekt for grunnleggende menneskerettigheter og anstendige arbeidsforhold i forbindelse med produksjon av varer og levering av tjenester. 

I tillegg til å stille krav til aktsomhetsvurderinger, skal loven sikre allmennheten tilgang til informasjon om hvordan virksomheter håndterer negative konsekvenser av grunnleggende menneskerettigheter og anstendige arbeidsforhold. En årlig redegjørelse for aktsomhetsvurderingene skal offentliggjøres senest 30. juni for foregående år.

Det er viktig for oss i Rottefella å være sikre på at virksomheten vår, inkludert leverandører av produkter og tjenester og øvrige forretningsforbindelser, driver sin virksomhet uten at dette går på bekostning av grunnleggende menneskerettigheter og anstendige arbeidsforhold.

Her kan du lese Rottefella sin redegjørelse for rapporteringsåret 2023.